Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 31 martie 2026

Această politică se aplică comenzilor plasate pe biancabatzco.com și este elaborată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

1. Dreptul de retragere – 14 zile

Dacă ești persoană fizică (consumator), ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară nicio justificare.

Pentru a-ți exercita acest drept, trebuie să ne informezi în scris în termenul de 14 zile, prin:

Puteți folosi modelul de formulare de mai jos sau orice altă declarație neechivocă.

2. Procedura de retur

  1. Transmite-ne o notificare scrisă (email) în termen de 14 zile de la primirea produsului, cu numărul comenzii și motivul returului (opțional).
  2. Așteaptă confirmarea noastră și instrucțiunile de expediere.
  3. Returnează produsul în ambalajul original (sau echivalent), nefolosit și în starea în care l-ai primit, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
  4. Adresa de retur: Batcu Bianca-Elena PFA, Str. Dacilor, Nr. 17, Sat Lumina, Com. Lumina, Județul Constanța, 907175, România

3. Costul returului

Costul returului este suportat integral de către Batcu Bianca-Elena PFA. Veți primi o etichetă de retur prepaid sau veți fi rambursat costul de expediere după confirmarea returului. Nu trimite coletul ramburs.

4. Condiții pentru retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală, nefolosite și fără semne de uzură
  • Să fie ambalate corespunzător pentru transport
  • Să fie însoțite de documentul de livrare sau numărul comenzii

Bijuteriile care prezintă semne clare de purtare sau deteriorare cauzată de către client nu pot face obiectul returului în cadrul dreptului de retragere.

5. Rambursarea

După recepția și verificarea produsului returnat, vom efectua rambursarea în maximum 10 zile lucrătoare. Rambursarea se va efectua prin același mijloc de plată utilizat la cumpărare, cu excepția cazului în care ai solicitat în mod expres un alt mijloc de rambursare.

Rambursarea include valoarea produsului și costul inițial de livrare (tariful standard de livrare; dacă ai ales un tip de livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează).

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform Art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produse personalizate, confecționate după specificațiile consumatorului (produse la comandă explicită)
  • Produse care s-au deteriorat după livrare din cauza clientului

Produsele unicat din catalogul standard (ne-personalizate) beneficiază de dreptul complet de retragere de 14 zile.

7. Persoane juridice

Comenzile plasate de persoane juridice (companii) nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014. Retururile de la persoane juridice se analizează de la caz la caz. Garanția legală de conformitate de 2 ani rămâne aplicabilă.

8. Produse defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau neconform cu descrierea, te rugăm să ne contactezi în maxim 48 de ore de la primire, la office@biancabatzco.com, cu foto/video ale produsului și ambalajului. În conformitate cu garanția legală de conformitate (2 ani), vei beneficia de: reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare integrală, după caz – toate fără costuri pentru tine.

9. Model formular de retragere (opțional)

Către: Batcu Bianca-Elena PFA, office@biancabatzco.com

Prin prezenta notific vă că mă retrag din contractul de vânzare pentru următoarele produse: [denumire produs / număr comandă], comandate la data de [data] și primite la data de [data].

Numele consumatorului: _______________
Adresa consumatorului: _______________
Semnatura (dacă se transmite pe hârtie): _______________
Data: _______________

10. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne puteți contacta la:
Email: office@biancabatzco.com
Telefon: 0727 254 707
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00